VOL 10
2014年7月21日
網購退貨：“后悔藥”=“定心丸”？
網購來的商品，要退貨怎么辦？今年3月15日開始實施的新《消費者權益保護法》添加了“7天無理由退貨”條款，這被很多網友視為一粒網購“后悔藥”——新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。如今，新消法實施至今已超過4個月，效果究竟如何？網購退貨,“后悔藥”能變“定心丸”嗎？
國家工商總局最新數據顯示，從3月15日新《消法》實施以來，北京、廣州等五個城市一共受理了消費者網絡購物訴求2.7萬件；直接和《新消法》有關規定相關的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占到新《消法》相關投訴總量的53.69%。近日，國家工商總局、中消協約談國內十大主要電商，就消費者“7天無理由退貨”條款無法落實的投訴熱點進行督促解決。一些電商平臺人士認為，“7天無理由退換貨”的糾紛在家電領域表現突出，退貨后損失相當大。有法律專家表示，新《消法》相關條款本身也存在一些引發糾紛之處。比如其中“根據商品性質不宜退貨”的規定，在實踐中極易產生爭議，需要出臺配套規定進行細化。[點擊詳細]
7天無理由退貨 電商執行打折扣
日前，中消協和各地消協組織對維權案例進行分析時發現，新消法實施過程中涉及“七天無理由退貨”的問題較多，網購企業履行相關責任并不盡如人意。新消法實施以來，有30.2%消費者認為第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯系方式，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”主張。記者調查發現，商家大多給這一美好愿望的實現設定了門檻，在很多網店里，七天縮水成48小時，甚至是24小時。為此，中消協曾專門召開11家國內大型網購企業座談會，要求到會企業全部在購物網站上公開承諾實行“七日無理由退貨”。[點擊詳細]
今年“3·15”開始，我國新的《消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）即將生效實施。這意味著消費者網購可以行使法定“七日無理由退貨”的權利。但記者調查發現，這一條款在實際執行時，不同電商的可退商品差別較大，許多電商根據自己對法律的理解，自行“添置”了若干不可退換的商品。食品、黃金、代購服裝、圖書、內衣等均成為爭議商品。[點擊詳細]
有了后悔權 就能“維好權”？
流通標準的缺失和國家標準的滯后，在很大程度上導致消費過程的混亂。尤其是在電子消費行業等新興領域，一方面是新產品迅猛發展、新問題層出不窮；另一方面，現行標準與規定卻顯得有些“力不從心”，致使企業和消費者出現糾紛后，無法可依、互不讓步。新消法加大了對消費者的保護力度，其作用不言而喻。但是，新消法的實施僅是保護消費者的一個環節，不折不扣地執行，才能真正使消費者的正當權益得到保障。要靠執法的效力以及對違法行為的懲治來實現對消費者的保護，因為只有嚴格的執法才能警示各方：莫違法，違法必受罰，從而讓人們對法律心存敬畏、自覺守法。[點擊詳細]
2月13日，工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支持。關系到數億買家和賣家的新規施行后，網購哪些商品將能支持退貨？“7天”如何界定？新規對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業內人士就此展開探討。專家認為，法律只是一方面，市場的規范還要靠行業自律以及消費者自身規范誠信，逐漸培養成熟的網購環境，這也需要電商平臺負起責任。[點擊詳細]
怎樣用好新消法這把利器？
張家華法官介紹，新消法的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內單方解除合同的權利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。按照國際慣例，這七日在業內叫冷靜期或反悔期。張家華提醒，無理由退貨并不意味著無條件退貨，消費者退貨的商品應當完好。消法修改前，消費者因不喜歡所購商品要求退貨無法得到支持。消法修改后，不論商品是否有質量問題，消費者均可在七日內無理由退貨。[點擊詳細]
新修訂的消費者權益保護法賦予消費者“非現場購物”，擁有冷靜期、后悔權，這也就是所謂的“無理由退貨制度”。對此，中國人民大學法學院教授楊立新解讀表示，“無理由退貨”并非“無條件退貨”，“其實有一個條件，即‘消費者退貨的商品應當完好。’”網絡消費背景下，面對龐大的網絡交易平臺提供者，如何讓消費者快速獲得賠償，同時又不會讓網絡交易平臺受到損失？對此，新修改的消費者權益保護法規定，消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償。[點擊詳細]
【責任編輯】李松
