如果廉頗來到這個(gè)時(shí)代，考察他能力的指標(biāo)可能不再是飯量，而是流量。

　　當(dāng)老年人面對(duì)視力和腦力衰減的自然趨勢(shì)，能順利玩轉(zhuǎn)在線支付、健康碼、乘車碼，已成為判斷他們“人老心不老”的重要標(biāo)準(zhǔn)。一些不甘遲暮的“老頑童”已先行一步，化身虛擬世界的“弄潮人”：他們拍攝視頻、制作酷炫的動(dòng)圖，盡管在年輕人看來“土味”大于“潮流”；他們征戰(zhàn)電競(jìng)游戲賽場(chǎng)，盡管有時(shí)分不清血條和藍(lán)條、打著游戲也會(huì)睡著；在大字號(hào)的手機(jī)屏幕上，他們奮力創(chuàng)作與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不脫節(jié)的內(nèi)容，激蕩老年人的網(wǎng)絡(luò)江湖。

　　然而，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，越來越多普通老年人的日常生活中充斥著這些問題：“你幫我看看我的健康碼在哪里”“這個(gè)優(yōu)惠一定要用手機(jī)注冊(cè)才行嗎”“你們?cè)谑謾C(jī)上種樹養(yǎng)雞是怎么回事呀”……數(shù)字化車輪滾滾向前，碾壓過后，是當(dāng)下中國(guó)社會(huì)不得不面對(duì)的老齡化“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字孤島”“數(shù)字難民”。這種情況在疫情期間凸顯，部分“無碼老人”只能閉門家中，成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)“新留守”。

　　在老年人面對(duì)數(shù)字社會(huì)的種種“無語凝噎”與“困獸猶斗”中，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)如何“網(wǎng)”住老年人，讓他們?cè)谙硎芫葦?shù)字化服務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)為社會(huì)為時(shí)代貢獻(xiàn)老年智慧，是國(guó)家現(xiàn)代化繞不過去的一道考題。

　　上篇：廉頗老矣，尚能“網(wǎng)”否

　　——被追捧又被忽視的老年網(wǎng)絡(luò)江湖

　　“有個(gè)60歲的大爺在打網(wǎng)絡(luò)游戲，這是真的嗎？”知識(shí)社區(qū)里，有網(wǎng)友提出疑問。

　　這也是不少人第一次聽說60歲電競(jìng)主播“疾風(fēng)大爺”時(shí)的反應(yīng)。有網(wǎng)友專門仔細(xì)分辨視頻中大爺最細(xì)微的動(dòng)作，“放技能時(shí)左手都沒動(dòng)”，試圖證明60歲還能打游戲只是炒作的謊言。為此，“疾風(fēng)大爺”的抖音賬號(hào)置頂視頻特別拍攝了大爺打游戲時(shí)的全景，用清晰的手部動(dòng)作證明“你大爺還是你大爺”，回應(yīng)外界關(guān)于“代打”的質(zhì)疑。

　　“康康爺爺”展示時(shí)尚穿搭。受訪者供圖

　　白發(fā)“網(wǎng)紅”，不只是傳說

　　你可以把這種質(zhì)疑理解為另一種形式的驚嘆與肯定。但在“疾風(fēng)大爺”潘大爺本人看來，游戲里的“祖安”式語言攻擊、外界對(duì)他技術(shù)的爭(zhēng)議都不那么重要。

　　他不怯于承認(rèn)年齡帶來的弱點(diǎn)：打游戲時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)腰痛，眼神也不那么好使了，游戲中小兵剩余的血條常常看不太清，為了看網(wǎng)友發(fā)的彈幕還特地買了放大鏡。“反正他們到了我這年齡，就知道我玩得好不好了。”潘大爺說。

　　2019年11月，孫子劉二弟將潘大爺玩網(wǎng)游的視頻錄下來并發(fā)在抖音上，獲得了近20萬點(diǎn)贊，“疾風(fēng)大爺”的名號(hào)由此打響。目前，由孫子幫忙打理的抖音號(hào)粉絲數(shù)已突破百萬。

　　“一個(gè)老頭玩游戲有什么好看的？”潘大爺常笑著說。

　　事實(shí)上，在滿溢年輕氣息的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，偶然亮相的老年角色往往會(huì)收獲一時(shí)無兩的風(fēng)頭。2020年4月，一條《我90歲了可以來B站做UP主嗎？》的視頻出現(xiàn)在不少人的B站首頁，90歲的江敏慈這位真正意義上的“阿婆主”（UP主諧音）也一炮走紅。

　　視頻發(fā)布第二天，江敏慈一覺醒來，發(fā)現(xiàn)播放量超過了200萬。這一切源于疫情期間的一次對(duì)話。一天，看到“宅家抗疫”的孫子對(duì)著電腦有說有笑，江敏慈產(chǎn)生了好奇。瀏覽了各類視頻后，她突發(fā)奇想：如果把多年的人生經(jīng)歷也做成視頻，那不就相當(dāng)于完成了自己一直想做的自傳嗎？

　　起初家人并不理解，覺得江敏慈年紀(jì)太大不適合折騰。江奶奶犯了倔勁，她的B站賬號(hào)名字偏偏叫“敏慈不老”，第一期的主題就是：“說我年紀(jì)太大不行，那我就問問B站、問問網(wǎng)友，我行不行？”

　　“行！”除了整齊劃一的彈幕，近40萬的粉絲數(shù)也給出了響亮的答案。大量網(wǎng)友在留言中表示歡迎并贊嘆奶奶勇于嘗試的精神，“祝奶奶身體健康”的彈幕常占據(jù)整個(gè)屏幕。

　　活成年老后自己最想要的模樣

　　92歲的周玲足以稱得上是初代老年網(wǎng)紅了。早在博客時(shí)代，她就以“摩登老太”的名號(hào)活躍在圈中，分享文字、照片與視頻，不少博客文章點(diǎn)擊量破百萬。

　　80歲開始學(xué)習(xí)電腦，90歲學(xué)作詩，蘋果手機(jī)從第四代一路用到第十代。雖然博客已漸漸退出瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)，但周玲“弄潮人”的身份未變。現(xiàn)在的她，依然會(huì)在朋友圈分享自己拍攝的照片、創(chuàng)作的詩詞、翻唱的歌曲。

　　83歲的抖音“穿搭”博主康康爺爺衣著時(shí)尚，令不少年輕人都望塵莫及，被其粉絲稱贊“活成了年老后自己最想要的模樣”。

　　是什么讓這些老人依然在網(wǎng)絡(luò)世界里煥發(fā)風(fēng)采？我們?cè)噲D找到這些“網(wǎng)癮老年”的養(yǎng)成秘訣：

　　——成就感：從被需要中收獲快樂

　　“雖然退休了，但感覺比在退休前更被別人需要，我感受到一種快樂。”68歲的楊福根是一名老年微視頻達(dá)人，在一款制作、分享微視頻的App里，有超過9萬名粉絲，他同時(shí)是微視頻制作的一名公益講師，每天都要線上值班3小時(shí)，為全國(guó)各地的網(wǎng)友們上課、答疑解惑。他的學(xué)生中，很多是和他年齡相仿的老人。

　　楊福根說，教學(xué)時(shí)間外，他還會(huì)為社區(qū)里的興趣小組做舞臺(tái)表演背景。“經(jīng)常有小組隊(duì)長(zhǎng)和我說，楊老師你一般般水平就好了，不要做得太好看，不然大家都去看視頻不看我們表演了。”對(duì)此楊福根頗為自豪。

　　逗拍創(chuàng)始人嚴(yán)華培發(fā)現(xiàn)，中老年群體不僅是忠誠用戶，而且付費(fèi)意愿很高。“這些用戶平時(shí)買菜可能對(duì)幾塊錢都很敏感，但買會(huì)員卻很舍得。他們制作了特效視頻后發(fā)朋友圈，會(huì)有一堆親朋好友來問是怎么做的，這時(shí)候用戶就會(huì)馬上充會(huì)員，幫親朋好友都做一遍，收獲滿足感。”

　　——目標(biāo)性：老驥伏櫪、志在千里

　　“我愛學(xué)習(xí)，看見別人有個(gè)什么新花樣，我就想學(xué)。一般來說，只要想學(xué)我都能學(xué)會(huì)！”周玲對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力十分自信。

　　不少人氣高漲的老年網(wǎng)紅，都有一股不服輸?shù)膭蓬^。80歲新晉作家楊本芬剛出版了自己的處女作《秋園》。她的二女兒章紅試著把《秋園》手稿內(nèi)容發(fā)在論壇后，很快得到不少網(wǎng)友回帖支持。倍感溫暖的楊本芬覺得要親自回帖才對(duì)得起粉絲，決心要學(xué)會(huì)用電腦，開始拜托女兒教自己。楊本芬回憶說：“那種心情就像小學(xué)生努力爭(zhēng)取100分一樣。”

　　“疾風(fēng)大爺”說，自己玩網(wǎng)游就是希望能打到黃金段位，“想知道上了黃金以后，游戲的操作體驗(yàn)會(huì)是啥樣，如果能在黃金段位里操作得游刃有余，還想再往上沖。”

　　——好心態(tài)：不恥下問、追求快樂

　　在使用數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，困難在所難免。收到家人送的運(yùn)動(dòng)手環(huán)時(shí)，周玲不懂如何連接手機(jī)，便專門去手機(jī)店請(qǐng)教工作人員。同樣，由于女兒在外地工作，楊福根也常在遇到問題時(shí)去請(qǐng)教店員。

　　“學(xué)無止境、達(dá)者為師，我從來不會(huì)因?yàn)橄蛉苏?qǐng)教而感到不好意思，還要感謝別人誠心教我。”周玲說。

　　中國(guó)人民大學(xué)人口與發(fā)展研究中心老年學(xué)研究所副教授謝立黎認(rèn)為，能更好駕馭網(wǎng)絡(luò)的老年人往往有開放的心態(tài)，愿意接受新鮮事物，并有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和意愿。同時(shí)，同齡朋友的壓力和帶動(dòng)、家庭的支持和社區(qū)、老年大學(xué)、公益組織等培訓(xùn)也起到重要作用。

　　“有的老人覺得人生‘譬如朝露，去日苦多’，就很喪氣，但我覺得人活著就要高高興興的，愁眉苦臉也是一天，開開心心也是一天。日子怎么過都是過，為什么不活得精彩一些呢？”周玲說。

　　讓“銀發(fā)潮人”走得更遠(yuǎn)

　　拉羅什富科說：“當(dāng)我們變老時(shí)，我們同時(shí)變得更愚蠢和聰明。”事實(shí)上，在熟練掌握虛擬世界復(fù)雜技巧和規(guī)則前，老年“沖浪者”們往往長(zhǎng)時(shí)間在“變笨”的自我否定中徘徊。

　　逗拍首席運(yùn)營(yíng)官郭海興介紹，逗拍里40歲以上用戶占比超過41%，App新開設(shè)的教學(xué)板塊正是為這些中老年用戶打造。在他展示的課程反饋里，“笨”是最常出現(xiàn)的字眼。“沒想到我這個(gè)笨人也能學(xué)會(huì)”“連我們這些沒文化的也可以拍出來好看的視頻”……這些興奮卻又些許卑微的用戶反饋中，似乎映射出他們以往曾因不擅于使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而遭遇一次次的外界和自我否定。

　　目前，老年人網(wǎng)絡(luò)參與正呈現(xiàn)出快速上升趨勢(shì)。第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)50歲以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，60歲以上網(wǎng)民近1億。

　　“個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)類似于將石子投入水面后泛起的漣漪。到了老年期，社會(huì)關(guān)系會(huì)由外向內(nèi)一層一層地萎縮，而適當(dāng)使用互聯(lián)網(wǎng)有助于延緩老年人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)萎縮過程，有助于維持其朋友網(wǎng)絡(luò)、家人網(wǎng)絡(luò)。”謝立黎認(rèn)為，適度的網(wǎng)絡(luò)接觸對(duì)老年個(gè)體的健康和生活質(zhì)量具有促進(jìn)作用。從社會(huì)治理的角度來說，老年人觸網(wǎng)、入網(wǎng)，有助于縮小數(shù)字鴻溝，有助于社會(huì)公平提升，可以降低社會(huì)治理的成本，促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　在一場(chǎng)論壇上，嚴(yán)華培展示了最受中老年用戶歡迎的視頻特效：顏色鮮艷的山水、花鳥模板中，用戶的臉嵌在風(fēng)景中閃動(dòng)，或是通過視頻摳圖出現(xiàn)在《西游記》《還珠格格》等影視劇的畫面中。在大部分年輕人看來，這些視頻顯得“土味”十足甚至有些“鬼畜”。

　　“這種畫風(fēng)年輕人可能不喜歡，但只要有人喜歡、有人傳播，就一定有它的道理。”嚴(yán)華培在解釋為何公司要轉(zhuǎn)型聚焦中老年流量時(shí)，從需求端進(jìn)行了分析。

　　中篇：數(shù)字治理不能忘了老人

　　目前來看，“白發(fā)網(wǎng)紅”畢竟是少數(shù)。不會(huì)掃健康碼寸步難行，不愿觸網(wǎng)甘當(dāng)孤家寡人，想用智能手機(jī)卻沒人教……大多數(shù)老年人面對(duì)的這道數(shù)字鴻溝，既是技術(shù)鴻溝，也是關(guān)系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。

　　一些老年人成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“新留守”，他們中有完全不信任網(wǎng)絡(luò)的，也有根本沒動(dòng)力觸網(wǎng)的，還有想觸網(wǎng)但玩不溜的。他們參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在諸多不便、疏離和脫節(jié)。

　　吳興區(qū)飛英街道米行街社區(qū)普查人員指導(dǎo)一名孤寡老人在家中使用電子采集設(shè)備完成人口普查簽名。

　　老人與網(wǎng)，隔著不信任的墻

　　55歲的金阿姨從大理偏遠(yuǎn)農(nóng)村來到昆明當(dāng)保潔員。她一直用老年機(jī)，直到今年10月在兒子小林的鼓勵(lì)下，才勉強(qiáng)使用智能機(jī)。

　　小林教會(huì)金阿姨使用的第一個(gè)社交軟件是微信。兒子在江蘇工作，平時(shí)很難與母親見面。“教會(huì)媽媽用微信，最大的目的就是能用視頻聊天。”小林說。

　　讓小林意想不到的是，就在母親學(xué)會(huì)用微信不到一個(gè)月后，就嚷嚷“微信微信，微微一信”“上面花樣多”，并果斷放棄使用智能手機(jī)，重新用起了老人機(jī)。金阿姨解釋，自己平時(shí)工作忙，用老人機(jī)就能跟兒子打電話，根本用不到智能機(jī)，而且沒那么多朋友可聊，玩微信浪費(fèi)時(shí)間。

　　金阿姨之所以對(duì)微信心存芥蒂，是因?yàn)樗耐略?jīng)在微信上添加陌生人為好友，對(duì)方以辦信用卡收手續(xù)費(fèi)的名義騙取了1250元。這讓金阿姨認(rèn)定玩微信存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　像金阿姨一樣不相信網(wǎng)絡(luò)世界的老年人不在少數(shù)。他們上網(wǎng)意愿和需求并不強(qiáng)烈，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的印象以負(fù)面為主，對(duì)網(wǎng)絡(luò)持保守甚至排斥態(tài)度。“很多老人認(rèn)識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，也就沒有動(dòng)力去學(xué)。”蘇州大學(xué)公共管理學(xué)院副教授劉成良說。

　　80歲的楊本芬生活在南昌的一個(gè)工廠小區(qū)。“我周圍有十幾個(gè)六七十歲的老太太，常常圍坐在樹蔭下的石桌旁交談，她們互相傳遞關(guān)于柴米油鹽的消息，超市哪天搞活動(dòng)，什么東西打折，然后她們?yōu)楸阋藘擅X一斤的菜相約乘很遠(yuǎn)的公交車去買。如果你和她們談網(wǎng)絡(luò)，就如一個(gè)瘋子講話，會(huì)讓大家感到莫名其妙。家務(wù)事已經(jīng)夠煩瑣了，她們無暇顧及其他。”楊本芬說，這些老人的手機(jī)就是用來接電話，被告知兒孫們會(huì)不會(huì)回家吃飯。

　　“最近居委會(huì)來人口普查，我發(fā)現(xiàn)有老人在簽名時(shí)不會(huì)寫自己的名字。對(duì)于這些老人來說，網(wǎng)絡(luò)是不相干的世界。他們既無力也沒有意愿涉足其間，他們需要應(yīng)對(duì)的是真實(shí)的生活。”楊本芬說，不少老人覺得網(wǎng)絡(luò)不是生活的必需品，這使得他們沒有足夠的動(dòng)力去學(xué)習(xí)新知識(shí)。

　　苦衷：我想學(xué)，可誰教呢？

　　很多地區(qū)開設(shè)了老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)班，除了教會(huì)老年人如何使用手機(jī)生成健康碼、進(jìn)行電子支付外，還講授短視頻拍攝、編輯技巧，讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來的樂趣。

　　江西師范大學(xué)在讀研究生劉言是江西老年大學(xué)智能手機(jī)培訓(xùn)班的老師，開班6年間，擁有許多銀發(fā)粉絲。他坦言，很多老人是在子女那碰壁后才成為他的學(xué)生。“不少學(xué)員告訴我，因?yàn)槟昙o(jì)大了容易忘記事情，一些簡(jiǎn)單的功能總是要重復(fù)地去問子女，次數(shù)多了，子女不一定有耐心教。到最后，老人也不好意思再問了。”

　　劉言的學(xué)生是幸運(yùn)的，能正兒八經(jīng)報(bào)班學(xué)習(xí)使用智能機(jī)，但更多老人就只能自己摸著石頭過河或者向同齡人中的“先行者”請(qǐng)教。

　　老年人學(xué)會(huì)使用智能機(jī)并非易事。上海社會(huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧認(rèn)為，老年人由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的原因，接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱，速度較慢，對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)過程比年輕人慢，尤其是高齡老人遇到的困難相對(duì)更多。部分科技產(chǎn)品并沒有考慮到老年人的使用場(chǎng)景和智能水平，往往操作起來非常復(fù)雜，導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抵觸情緒放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用。

　　作家陸天明認(rèn)為，在老年人融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)這件事上，家庭責(zé)任是第一位的。“年輕人基本都擅長(zhǎng)用手機(jī)上網(wǎng)，但不是所有的年輕人都有耐心去教。我在公共場(chǎng)合發(fā)起關(guān)于智能設(shè)備的求助，通常能得到熱情的反饋，這說明社會(huì)并沒有排斥老年人去使用網(wǎng)絡(luò)。因此，呼吁社會(huì)去關(guān)注老年人觸網(wǎng)問題之前，要先呼吁年輕人多關(guān)心家中的父母和長(zhǎng)輩。”

　　“家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵。”山西太原市老齡工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長(zhǎng)完釗說，年輕人要有意識(shí)地和父母多交流，教他們使用電子設(shè)備，子女不能自己玩得起勁，卻沒耐心教老人用智能機(jī)。

　　忽視老人需求是數(shù)字時(shí)代的懶政

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人無健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)社會(huì)熱議。這反映出在數(shù)字化時(shí)代浪潮下，老年人與網(wǎng)的距離在拉大，并被加速邊緣化。老年人希望融入社會(huì)的需求越來越迫切，但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐，社會(huì)尚未給出有效、人性化的應(yīng)對(duì)辦法。

　　“一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老人帶來了較大的不便。如果數(shù)字背后缺乏了溫度，那么社會(huì)治理也很難產(chǎn)生效能。”劉成良說。

　　看病掛號(hào)、外賣送餐到家、網(wǎng)購送貨上門，原本十分貼近老年人年邁體弱、出行不便的生活需求，由于對(duì)網(wǎng)上操作流程不熟悉，老人反而成為距離這些便捷生活方式最遠(yuǎn)的人群。劉成良認(rèn)為，圍繞老人的一些公共服務(wù)，不能盲目追求技術(shù)的便利性，而忽視了服務(wù)對(duì)象的具體特質(zhì)，否則就是數(shù)字時(shí)代的懶政。

　　完釗認(rèn)為，不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控，有關(guān)各方均應(yīng)充分考慮到老年人的實(shí)際情況，在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序占據(jù)主導(dǎo)的同時(shí)，仍保留適量的人工服務(wù)通道，為沒有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)。要發(fā)揮社會(huì)力量的作用，倡導(dǎo)老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實(shí)際幫助，同時(shí)給予老人情感層面的鼓勵(lì)。

　　于寧建議，應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征，開發(fā)適合老年人使用的智能機(jī)，不需要過多的附加功能與高端配置，只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制，定價(jià)不必過高，由此適應(yīng)更多老人的消費(fèi)能力，有助于老年人在智能時(shí)代與智慧生活中獲得實(shí)際便利，提高生活品質(zhì)。

　　下篇：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)適老化勢(shì)在必行

　　“對(duì)，點(diǎn)這里，然后點(diǎn)發(fā)送，位置信息就發(fā)出去了。”11月4日上午，在廈門禾緣社區(qū)的社區(qū)書院中，一場(chǎng)老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班正在進(jìn)行。一對(duì)老人跟著老師的講解，擺弄自己的智能機(jī)。禾緣社區(qū)連續(xù)5年專門面向老年人開辦專項(xiàng)系列培訓(xùn)，目的就是要讓銀發(fā)族能跟上數(shù)字化步伐。

　　廈門市人大社會(huì)委主任委員葉勇義建議在《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)老年人權(quán)益保障若干規(guī)定（草案）》中增設(shè)“對(duì)于使用信息化手段提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)考慮老年人的特殊情況，同時(shí)提供相應(yīng)的人工服務(wù)”條款。他說：“我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，越來越多的老年人因?yàn)閿?shù)字鴻溝的存在，加速與社會(huì)脫節(jié)。作為立法機(jī)關(guān)，我們有必要在法制建設(shè)上保障老年人享受公共服務(wù)的同等權(quán)利。”

　　首爾市為老年人提供無接觸式數(shù)碼技能教育

　　突破多重中梗阻

　　盡管一些地方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已開始為老年群體提供定制化服務(wù)，但為老年人提供具有普惠性質(zhì)的數(shù)字適老化服務(wù)仍存困難。

　　——缺教材，更缺系統(tǒng)性課程。75歲的李國(guó)生已連續(xù)兩次報(bào)班學(xué)習(xí)智能機(jī)使用。“年紀(jì)大，忘性也大，有些功能當(dāng)時(shí)學(xué)會(huì)了，隔段時(shí)間不用又不記得了，需要反復(fù)報(bào)班鞏固學(xué)習(xí)。老師有給我們發(fā)教材，教材能帶回家，這樣平時(shí)不記得操作了還能翻開來看看。”李國(guó)生說，因?yàn)橐咔樵颍夏甏髮W(xué)至今還沒有開課，有些網(wǎng)絡(luò)上的新功能他還想接著學(xué)習(xí)。

　　在制作教材時(shí)，江西老年大學(xué)智能機(jī)培訓(xùn)班老師劉言發(fā)現(xiàn)，書店里和網(wǎng)絡(luò)上幾乎沒有可參考的教材原型。“關(guān)鍵步驟除了用文字表述之外，還要截圖標(biāo)注出來，不然老人還是學(xué)不會(huì)。”劉言說，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更新也比較快，上學(xué)期使用的教材到下學(xué)期就基本不能用了，又要重新制作。這一現(xiàn)象，在老年大學(xué)中比較普遍，學(xué)員們使用的大多是老師自制的教材。

　　——適老化在一些網(wǎng)絡(luò)終端流于形式。中部某省老年大學(xué)教務(wù)科科長(zhǎng)說，現(xiàn)在一些智能手機(jī)和App應(yīng)用中的植入廣告太多，對(duì)老年人來說，很容易下載到垃圾軟件把手機(jī)“塞”滿，導(dǎo)致手機(jī)變卡頓，甚至影響到財(cái)務(wù)安全。這一情況在安卓系統(tǒng)的手機(jī)中比較常見，一些老年人經(jīng)常換智能手機(jī)就是這個(gè)原因。

　　在教學(xué)中，不少學(xué)員向劉言反映“把手機(jī)字體設(shè)置大了，但還是看不清”。“手機(jī)生產(chǎn)商大多設(shè)置了系統(tǒng)字體的調(diào)節(jié)功能，但如今很多常見的App卻并沒有。系統(tǒng)字體變大了，但軟件上的字體卻無法變大。”劉言認(rèn)為，軟件供應(yīng)商應(yīng)提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)App的適配功能。

　　——銀發(fā)族也存在沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況。67歲的張?jiān)伱访刻煲?到7個(gè)小時(shí)的手機(jī)。“一看一個(gè)小時(shí)就過去了，不看手機(jī)都睡不著覺。”因?yàn)橛醚燮冢瑥堅(jiān)伱愤€買了不少眼貼來緩解身體不適。

　　78歲的張爺爺是旅游達(dá)人，他的抖音號(hào)“阿康旅游”有近8萬點(diǎn)贊。“玩手機(jī)很累的，以前每一條網(wǎng)友評(píng)論我都回復(fù)，每一條都花心思去想內(nèi)容，一天下來光回復(fù)就要五六個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在身體吃不消了，退出評(píng)論圈了。”

　　數(shù)字幫扶要下沉基層

　　福建伍心養(yǎng)老服務(wù)有限公司總院長(zhǎng)洪英建議，要發(fā)揮基層黨組織在關(guān)愛獨(dú)居與空巢老人的先鋒帶頭作用，引導(dǎo)社區(qū)基層黨員與孤寡老人結(jié)成數(shù)字幫扶小隊(duì)，鼓勵(lì)銀發(fā)族利用智能機(jī)學(xué)習(xí)一鍵救援、視頻通話、掃碼支付等基本功能操作。

　　“信息技術(shù)的進(jìn)步會(huì)帶來一種新的不公平。對(duì)老年人來說，自身學(xué)習(xí)能力下降，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源也變少了。類似的輔導(dǎo)班要下沉到居委會(huì)，開在社區(qū)里，滿足多樣化的養(yǎng)老需求。”李國(guó)生是恢復(fù)高考后最早一批的大學(xué)生，他希望更多同齡人也能享受社會(huì)進(jìn)步、文明發(fā)展的成果。

　　60歲的江西鷹潭市余江居民汪寶蘭工資一到賬就存進(jìn)支付寶，當(dāng)被詢問是否了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，汪寶蘭則搖了搖頭表示不知道。鷹潭市余江區(qū)老干部局副局長(zhǎng)甄小梅等基層干部建議，有關(guān)部門在進(jìn)行大眾防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳時(shí)，要兼顧老年群體的現(xiàn)實(shí)需求，針對(duì)老年群體常見的新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，定制個(gè)性化防騙課程，讓老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的不法行為形成條件反射式的抵制。

　　此外，還有老年人希望能為其定制“防沉迷系統(tǒng)”。智能機(jī)原本是豐富老年生活的，但變成“低頭族”后對(duì)于老年人危害極大，這是新的弊病。設(shè)備生產(chǎn)商、軟件開發(fā)商應(yīng)該考慮針對(duì)老年人推出防沉迷系統(tǒng)，提醒老年人適度使用電子設(shè)備。