熬過“上門難” 又有“搶單難”

　　家政阿姨復(fù)工要過幾道關(guān)

　　3月2日-4月28日，公司登記報名的阿姨約70人，其中三分之一左右找到了工作，有的人還沒活兒。有時臨時來了一個工作，需要兩個人，四五個阿姨同時應(yīng)聘，為了公平起見，可能會用抓鬮來決定誰上崗。

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　　疫情下家政業(yè)一度“停擺”，讓很多年輕媽媽無所適從。一個“解救”職場媽媽和家政從業(yè)人員的措施近日出臺：5月1日，《上海市家政服務(wù)條例》正式實施，鼓勵發(fā)展員工制家政服務(wù)機構(gòu)，培養(yǎng)家政服務(wù)專業(yè)人才；符合條件的家政員可落戶，可納入公租房保障范圍……

　　家政行業(yè)當(dāng)前處境如何？阿姨上門難的問題緩解了嗎？

　　個別小區(qū)阿姨仍“上門難”

　　一道門檻，疫情期間攔住了千萬家政阿姨。3月初，一些家政公司復(fù)工，一些阿姨從外地歸來，結(jié)束隔離期之后，本以為可以“復(fù)產(chǎn)”，但小區(qū)“不讓進”，顧客只能在家“干著急”。

　　隨著一些地區(qū)下調(diào)疫情風(fēng)險等級，阿姨上門難的情況逐漸改善。登記、展示健康碼、測溫……在一些地區(qū)只需完成這些步驟，家政阿姨就可以進入小區(qū)。

　　然而，個別小區(qū)阿姨上門難的問題仍未解決。4月28日，上海一家家政公司負責(zé)人告訴中青報·中青網(wǎng)記者，4月27日，因為該公司辦公地點在小區(qū)內(nèi)，阿姨想要到公司應(yīng)聘，卻被攔在小區(qū)之外。

　　“往年這個時候，雇主打電話來詢問的很多，很好接單。”來自湖北宜昌的趙賢菊是一名育嬰師，好不容易盼來宜昌“解封”，準備重返上海打工，然而一個多月過去了，她依然沒有接到入戶訂單。趙賢菊表示，今年很難接到新單，她認識的育嬰師都是在舊雇主家接著工作。

　　趙賢菊從事家政行業(yè)8年了，她最近的一單做了3年，從孩子滿月到孩子學(xué)會走路、說話，她一直細心照料。今年1月初，雇主家孩子到了上學(xué)的年齡，趙賢菊也決定給自己放個假，過年回老家陪陪家人。

　　1月15日至今，接不到單的趙賢菊不得不待在老家。趙賢菊坦言，她用全部積蓄給要結(jié)婚的女兒買了新房，每個月2000元的房貸讓沒有收入的趙賢菊感到力不從心，“我只能向親戚借錢還款。”

　　3月初，趙賢菊開始聯(lián)系上海的家政公司找雇主，她也拜托之前的雇主幫忙詢問。4月中旬，公司聯(lián)系到一位各方面都合適的雇主，雇主對趙賢菊的技能、工作經(jīng)歷都很滿意。但是雇主提出要把每月8000元的工資壓低到6000元，趙賢菊心想現(xiàn)在工作不好找，只能答應(yīng)了。

　　然而，就在幾天前，雇主得知趙賢菊是湖北人，便告知趙賢菊自己有些擔(dān)心，“先等一等再說”。

　　一個崗位七八個人“搶”

　　據(jù)商務(wù)部消息，截至3月末，家政行業(yè)的復(fù)工率達到40%。

　　一些阿姨仍待在老家觀望，一些家政阿姨早早出來隔離，隨時準備上崗。4月28日下午，在上海萬幫家政公司現(xiàn)場，有十幾個家政阿姨在等待工作，來自黑龍江的隋春芳就是其中之一，今年53歲的她在家政行業(yè)工作了3年。3月她來到上海，隔離期間的食宿費用，加上其他支出，已經(jīng)花了3000元，“身上的錢快花完了”。她說，“一個月了，一單都沒接到”。

　　“現(xiàn)在，出來一個崗位，七八個人爭。”上海萬幫家政服務(wù)有限公司朱先生表示，每天公司有十多個阿姨“等活兒”是當(dāng)下的常態(tài)。年前，一個崗位兩三個人參與競聘。今年，一位客戶想要尋找一位阿姨，公司推薦了七八個阿姨，客戶就像“選美”一樣，對阿姨的籍貫、年齡、業(yè)務(wù)能力等綜合評判后，再進行選擇。隋春芳觀察到，歲數(shù)在30~40歲的阿姨競爭力要強一些。

　　“另一個問題是工資非常低。”朱先生觀察到，隨著顧客對阿姨的需求量下降，導(dǎo)致阿姨的工資被壓低，同樣的崗位，相較于年前，月薪下降了1000~2000元左右。

　　阿姨的競爭壓力加大的背后是家政行業(yè)面臨嚴峻挑戰(zhàn)。北京嘉和蓮芳家政服務(wù)有限公司的吳小雨向中青報·中青網(wǎng)記者表示，一些家政公司的訂單約為去年同期的三分之一，他們情況較好，訂單能夠達到去年的六成。訂單減少的原因，一方面是人們對疫情的擔(dān)心，不敢讓阿姨上門；另一方面，疫情期間，很多人都居家辦公，需求在下降。

　　上海謝力家庭服務(wù)公司負責(zé)人謝占銀指出，公司的訂單是去年同期的60%左右，家政阿姨復(fù)工率在50%~60%，還有很多阿姨因為工作不好找沒有出來。

　　謝占銀表示，當(dāng)前，在各類家政服務(wù)類別中，鐘點工的處境最為艱難，相對于住家阿姨，她們?nèi)ミ^的地方多，很多客戶不放心。現(xiàn)在，很多阿姨一天只工作2~3個小時，很少有人工作7~8個小時。

　　與此同時，新人招聘仍在繼續(xù)。謝占銀指出，3月2日~4月28日，公司登記報名的阿姨約70人，其中，三分之一左右找到了工作，有的人還沒活兒。有時臨時來了一個工作，需要兩個人，四五個阿姨同時應(yīng)聘，為了公平起見，可能會用抓鬮來決定誰上崗。

　　家政行業(yè)正加速“變革”

　　疫情之下，訂單量下降的同時，家政行業(yè)也在思考如何“變革”。比如，通過學(xué)習(xí)加強專業(yè)能力、開拓線上渠道、拓展業(yè)務(wù)范圍、發(fā)放“家政復(fù)工消費券”……

　　2月~3月初，作為一種“接觸式服務(wù)”，因疫情原因從業(yè)人員無法上崗，一些家政人員便在家加強技能學(xué)習(xí)，多家企業(yè)技能培訓(xùn)工作由線下轉(zhuǎn)為線上，面試、簽約等也開始在線上開展。同時，拓展業(yè)務(wù)范圍成了家政企業(yè)“自救”的方式之一，其中，給復(fù)工企業(yè)做消殺成為一項走俏的新業(yè)務(wù)。另外，上海長寧區(qū)發(fā)放“家政復(fù)工消費券”，增加當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)的訂單。

　　疫情在一定程度上轉(zhuǎn)變了家政行業(yè)的運營模式。湖南女子學(xué)院社會發(fā)展與管理學(xué)院常務(wù)副院長邵漢清指出，疫情之下，部分家政服務(wù)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和交易水平明顯提升，無接觸服務(wù)門類有所增加；并且，也讓家政服務(wù)人員和服務(wù)機構(gòu)更加重視健康管理，特別是健康基礎(chǔ)信息和服務(wù)過程健康狀態(tài)監(jiān)測，通過監(jiān)管和培訓(xùn)提高家政服務(wù)行業(yè)的健康意識。同時，這也將催生家政服務(wù)行業(yè)的技術(shù)與管理手段的革新。

　　一些家政服務(wù)公司建立了一套健康管理流程，讓家政從業(yè)人員與顧客保持服務(wù)距離，佩戴口罩，全員測溫。吳小雨表示，家政阿姨們在隔離結(jié)束后，需要進行體檢，向顧客如實報告行程；在進門前，需對外套鞋子等進行消毒；進門后，立即洗手，換上家居服。“面對疫情，全世界人民都非常謹慎，我們更要謹慎”。另外，顧客也需要向公司提供行程信息，“既要對顧客負責(zé)，也要對阿姨負責(zé)”。

　　一些地區(qū)的相關(guān)部門也為家政行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展加碼。隨著5月1日《上海市家政服務(wù)條例》實施，家政行業(yè)的職業(yè)化發(fā)展將被推進。5月7日，汕頭市發(fā)布《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容實施方案》，指出要改善家政從業(yè)人員素質(zhì)，還要改善從業(yè)環(huán)境。 6月1日起，上海將全面推行家政人員持證上門服務(wù)。

　　人才對行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。無論是上海還是汕頭，都提出加強對家政人才的培養(yǎng)。邵漢清指出，如果政策落地，對于提高家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)認同度和社會認可度非常有幫助。他建議，擴大人才培養(yǎng)的規(guī)模，人才的供給有一定的周期性；建立健全職業(yè)教育、高等教育多層次教育體系；并且，建立校企協(xié)同育人機制，培養(yǎng)能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

　　“上海這個條例的實施，對于家政行業(yè)來說是利好的。”自從2005年起，謝占銀就在家政行業(yè)工作，他表示，公租房等優(yōu)惠條件對家政阿姨來說一般是“夠不著”的，平時，阿姨們租的房子都是幾百元/月，有些是快要拆遷的房子，一旦拆遷，她們很難租得起2000元/月的房子。可以申請公租房，“這關(guān)系到她們能不能在上海生存”。

　　趙賢菊計劃著，接下來不管能不能接到單，都先去上海，按照要求隔離14天、做檢測、辦理健康證明。趙賢菊一邊計算著隔離所需的費用，一邊安慰自己，“著急也沒用，我想著總有一天大家會接納我們”。

　　家政行業(yè)也在逐漸恢復(fù)。謝占銀表示，自3月2日復(fù)工以來，最初沒什么訂單，清明之后，訂單開始慢慢多起來。隨著5月有的小朋友開學(xué)，對阿姨的需求量逐漸增加，疫情過后，會慢慢好起來的。

　　吳小雨也表示，“現(xiàn)在，把老顧客的老人、孩子找阿姨看好，把他們的‘后院’照顧好，讓他們好去上班”。（記者 趙麗梅 石佳）