在當前新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，如何在確保生產(chǎn)生活有序進行的同時有效遏制疫情的擴散和蔓延，成為各地政府工作的重中之重。

　　最近，記者從廣東、上海、浙江、江蘇、安徽等省市大數(shù)據(jù)局、政務辦等部門獲悉，各地政府依托全國一體化在線政務服務平臺，充分發(fā)揮“數(shù)字政府”平臺的功能和支撐作用，倡導辦事“網(wǎng)上辦、掌上辦”，推進“不見面”、“非接觸”的線上政務服務，在疫情防控期間最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少出門，高效解決生產(chǎn)、生活之需。

　　廣東：讓“數(shù)字政府”平臺有更大作為

　　據(jù)介紹，廣東省充分發(fā)揮“數(shù)字政府”平臺對疫情防控工作的支撐作用，使其在信息發(fā)布、數(shù)據(jù)分析和在線服務等方面有更大作為，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少出門，更好地實現(xiàn)網(wǎng)上快捷辦事、平安辦事、健康辦事。

　　一是及時發(fā)布防控信息。用好“粵系列”移動服務平臺，特別是“粵省事”疫情防控專區(qū)，及時發(fā)布權威疫情信息，采集、接收和處理企業(yè)、群眾上報信息，加強疫情防控知識的推送普及，讓政府部門的權威信息能夠及時、準確地傳遞到群眾手中。

　　二是加強防控數(shù)據(jù)分析。充分利用“數(shù)字政府”政務大數(shù)據(jù)資源，對相關數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和動態(tài)分析，加強疫情數(shù)據(jù)共享和地圖服務，利用“粵政圖”平臺做好數(shù)據(jù)分析，支撐疫情防控決策指揮，實現(xiàn)對重點疫區(qū)來粵人員“一人一檔”精準管理和服務。

　　三是優(yōu)化在線政務服務。及時梳理群眾常用、急用的高頻服務事項，抓緊優(yōu)化在線服務流程，通過簡化辦事材料、推廣電子證照、應用電子印章等，讓更多事項實現(xiàn)在線辦理、不見面審批、不出門辦成事；加強“粵政易”協(xié)同辦公平臺的推廣應用力度，推動實現(xiàn)在線審批、遠程開會，減少人員聚集。

　　日前，“粵省事”移動政務服務平臺正式上線“廣東疫情防控服務”專區(qū)，包括四大內(nèi)容和相關服務——全國疫情情況、權威防疫資訊、群防群治戰(zhàn)疫情和防疫便民。廣大用戶可通過該專區(qū)實時獲取最新疫情信息，查詢疫情線索及疫情服務，還可在線進行疫情醫(yī)療咨詢。

　　上海：“一網(wǎng)通辦”全面代勞

　　為積極應對疫情防控，減少跑動、減少集聚，上?！耙痪W(wǎng)通辦”推出一系列便民服務。企業(yè)和市民可以通過“一網(wǎng)通辦”總門戶、“隨申辦”APP、“隨申辦”微信和支付寶小程序等，足不出戶把事辦成。

　　政府積極倡議政務服務事項在家辦，同時有力拓展物流配送基礎支撐功能。據(jù)介紹，在疫情期間，上海16個區(qū)的區(qū)級政務服務中心基本實行“雙向免費快遞”。

　　作為本市疫情防控急需藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)管的主管部門，上海市藥品監(jiān)管局充分利用“一網(wǎng)通辦”平臺“不見面”審批優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡核驗、電子簽章、電子證照等方式，減少企業(yè)申報人員跑動和接觸，讓數(shù)據(jù)跑腿，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上申報、在線受理審查、電子憑證推送的“全程網(wǎng)辦”。

　　通過上海市“一網(wǎng)通辦”平臺和市投資項目在線審批監(jiān)管平臺，即可開展投資項目立項網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢。前期市區(qū)各發(fā)展改革部門已經(jīng)開通了“一網(wǎng)通辦”服務，在“雙減半”工作成果的基礎上，企業(yè)投資項目的申報、受理、審批等工作不見面就能完成。

　　在2020年1月下旬上線的“一網(wǎng)通辦新冠肺炎防控專欄”，涵蓋信息類、服務類、互動類和長三角其他省市相關信息服務四大部分，主要內(nèi)容還包括發(fā)熱門診醫(yī)療機構查詢、信息上報、藥店查詢、尋醫(yī)問藥等等，疫情防控信息和知識應有盡有。

　　浙江：積極倡導“網(wǎng)上辦、掌上辦”

　　浙江省要求各地各單位迅速行動，因地制宜、多措并舉，積極倡導“網(wǎng)上辦、掌上辦”，全力推行“預約辦、上門辦”，持續(xù)推出疫情防控有關便民服務，切實提升群眾和企業(yè)在疫情期間的辦事體驗。

　　第一，積極倡導“網(wǎng)上辦、掌上辦”。各地各單位通過各類政務網(wǎng)站、微信公眾號、手機短信提醒等方式，公布浙江政務服務網(wǎng)網(wǎng)址、“浙里辦”APP下載地址，以及使用說明、視頻教程等，提升群眾和企業(yè)知曉度。同時，優(yōu)化調(diào)整人員配置，增強網(wǎng)上咨詢、12345電話咨詢?nèi)藛T力量，充分做好答疑解惑工作，為“網(wǎng)上辦、掌上辦”提供實時在線指導，以“遠距離、不接觸”最大限度隔絕病毒傳播。

　　第二，全力推行“預約辦、上門辦”。各地各單位通過網(wǎng)絡、電話、手機預約等方式，確保線下錯峰錯時辦事，避免人群短時扎堆聚集。對于特殊、緊急事項，實行特事特辦和“容缺受理、即到即辦”。對特殊群體、困難群眾急需的辦事需求，由黨員先鋒隊、網(wǎng)格員等提供免費代辦服務，切實降低辦事過程出現(xiàn)交叉感染的風險。

　　第三，持續(xù)推出疫情防控有關便民服務。浙江政務服務網(wǎng)、“浙里辦”APP于2020年1月27日上線“浙江省新型肺炎防控公共服務管理平臺”，為群眾提供“主動申報與疫情線索提供”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新冠肺炎通道”“居家醫(yī)學觀察服務與管理”“集中醫(yī)學觀察服務與管理”“信息發(fā)布與健康宣教”“網(wǎng)上智能問診與人工服務”“新冠肺炎患者同行程查詢”“新冠肺炎心理健康服務”等八大疫情防控有關基本功能，助力群眾掌握“一手信息”，讓廣大群眾眼里有“數(shù)”、手里有“招”、心里不慌。

　　江蘇：“不見面”高效優(yōu)質(zhì)滿足需求

　　江蘇省要求縣級以上地方人民政府及其有關部門應當充分發(fā)揮“不見面審批”的優(yōu)勢，利用一體化在線政務服務平臺，加強業(yè)務協(xié)同辦理，優(yōu)化政務服務流程，提供線上政務事項辦理服務，高效優(yōu)質(zhì)地滿足辦事需求。

　　2月4日，江蘇省政務辦等多個省級部門表示，將依托一體化政務服務平臺，通過“不見面”等主要方式，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的審批服務。

　　近年來，江蘇省深入推進“不見面審批”改革，90%以上的政務服務事項網(wǎng)上可辦。此次抗擊疫情期間，全省政務服務系統(tǒng)通過媒體、網(wǎng)絡等渠道，倡議企業(yè)、群眾“網(wǎng)上辦、不見面，非必須、不現(xiàn)場，非緊急、請延后，確剛需、提前約”。

　　目前，江蘇省政務服務中心大廳以及南京、蘇州等6個設區(qū)市各級政務服務中心，在嚴格落實防控措施的前提下，優(yōu)化窗口設置，通過預約等方式，繼續(xù)提供線下大廳服務；徐州、南通等7個設區(qū)市暫停政務服務中心窗口服務。

　　據(jù)江蘇省藥監(jiān)局相關負責人介紹，對于防控疫情急需藥械的審批，在保證質(zhì)量的前提下特事特辦，優(yōu)化審批程序。屬于疫情防控藥械的品種，完成審批后，企業(yè)可自批準之日起先生產(chǎn)、后領證，進一步保障防疫藥械產(chǎn)品的供應。

　　安徽：“心貼心”網(wǎng)辦千事“非接觸”

　　安徽省數(shù)據(jù)資源局依托“皖事通辦”平臺，提供“非接觸式”線上政務服務，最大限度減少群眾跑腿，阻斷疫情傳播，為企業(yè)和群眾提供高效便捷貼心的政務服務。

　　首先，五種渠道“全通辦”。新年上班第一天，安徽省數(shù)據(jù)資源局就向全省發(fā)出公告，推行“不見面審批”。一是網(wǎng)上辦。企業(yè)和群眾可以直接登錄安徽政務服務網(wǎng)，搜索辦理事項，進行在線辦理。二是掌上辦。群眾可下載“皖事通”APP，動動指尖完成事項辦理。三是自助辦。在各級政務服務中心設立自助辦事區(qū)，提供7×24小時隨時辦服務。同時利用銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，在全省建行所有網(wǎng)點的1240臺STM機上線多項服務，方便群眾就近辦事。四是郵遞辦。對網(wǎng)上不能辦理的事項，群眾可以網(wǎng)上提交材料，審批服務人員進行網(wǎng)上預審，紙質(zhì)材料線下郵遞，審批結果郵遞送達。五是預約辦。對亟須到現(xiàn)場辦理的緊急事項，群眾可通過電話預約，與審批人員協(xié)商辦理時間地點。還可以在“皖事通”APP省級大廳和淮北、淮南、宿州、馬鞍山分站進行線上預約取號，自行預約辦事時間，確保辦事不耽擱。

　　其次，網(wǎng)辦千事“非接觸”。疫情發(fā)生后，為有效滿足群眾辦事需求，安徽政務服務網(wǎng)迅速推出了“全程網(wǎng)辦”專題服務，集中上線1122項全程網(wǎng)辦事項，涉及群眾日常辦理量大的戶籍辦理、交通出行、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、優(yōu)待撫恤、準營準辦、教育科研等領域，讓辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

　　最后，服務便民“心貼心”。針對疫情防控中出現(xiàn)的新需求，安徽省數(shù)據(jù)資源局發(fā)揮“皖事通”APP覆蓋廣、用戶多、權威性高等特點，立即行動，組織專班，開發(fā)應用，幫助群眾解決實際問題。（記者 張漢青）

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責任編輯： 趙文涵