隨著人民生活水平不斷提高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件，家政服務領域聚集了巨大的市場需求。值得注意的是，雖然市場需求旺盛，但高質量的有效供給依然稀缺。同時，行業市場規范化水平較低，從業人員合法權益缺乏保障問題亟待解決——

　　根據國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2017年全國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26%，從業人員達2800萬人左右。中國勞動和社會保障科學研究院近日也發布《中國家政服務業發展報告（2018）》顯示，近年來我國家政服務業整體保持良好發展勢頭，家政服務業產業規模繼續擴大，連續保持20％以上的年增長率，其中規模以上企業營業收入增長速度更快。

　　需求提升業務壯大

　　隨著人民生活水平不斷提高，越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件，家政服務領域聚集了巨大的市場需求。

　　家政服務領域不斷擴展，已不僅僅限于簡單勞務型的家政服務。隨著家政服務需求日益多元化、個性化，家政服務領域趨向多樣化、專業化。傳統的簡單勞務型家政服務市場如保潔、搬家、保姆等項目不斷細分，知識技能型家政服務市場如育嬰師、家教、護理等更加專業，專家管理型家政服務市場如理財、管家等服務正在快速發展。目前，家政服務涉及的細分產業已有20個門類、200多種服務項目。

　　近年來，嬰幼兒家政服務需求處于快速發展狀態。根據商務部統計，家政服務業母嬰護理業態的營業收入從2014年的703億元增加到2016年的1055億元，兩年間增長50%，母嬰護理業態營業收入占家政服務業總營業收入的比例基本維持在30%以上水平。

　　就從業人數來看，我國家政服務從業人數也呈現逐年增長趨勢。報告顯示，2016年全國家政服務機構從業人員為2542萬人，占全社會就業總數的3.3%，占第三產業就業人數的7.5%。與2013年比，家政服務從業人數年均增長12.2%，遠遠高于第三產業就業人員4.4%的年均增長率，在吸納就業方面的表現非常可觀。

　　為推動家政服務業轉型升級、提質擴容，政府相關部門近年來重視通過抓品牌建設培育龍頭企業，推進企業連鎖門店建設，規范化建設，促進家政服務產業化發展，家政服務機構品牌建設取得了積極進展，出現了一大批家政服務品牌。各地加大培育家政服務市場力度，不斷提升家政服務供給能力和質量，構建了“一站式超市型”家庭服務廣場等。

　　供給不足矛盾突出

　　根據中國家庭服務業協會的調查，我國城鎮現有1.9億戶家庭約15%的家庭需要家政服務。根據北京家政服務協會測算，北京600多萬戶家庭中，至少有200萬戶需要家政服務，其中老人陪護、病患護理、嬰幼兒看護將是北京需求量最大的家政服務業態。

　　報告認為，經濟持續發展和居民收入增加刺激了家政服務需求。2017年，全國人均可支配收入達到25974元，比上年增長9.0%，其中城鎮居民可支配收入為36396元，增長8.3%，收入水平的提高為家政服務消費提供了客觀物質基礎。隨著居民收入水平提高，改善型消費不斷增加，對家政服務的需求不斷提升。根據測算，我國家政服務需求尤其是高端家政服務業需求今后將快速增長，成為家政服務的主要業態領域。

　　但是，從供給來看，無論是從數量還是質量上，家政服務供給都不能滿足快速增長的需求。出于勞動強度大、職業偏見等原因，愿意從事家政服務的農村青年轉移勞動力和城市下崗職工越來越少。其中，高端家政服務領域的供給更是稀缺。

　　報告顯示，目前我國家政服務從業人員88.6%來自農村，年齡結構偏大，“80后”新生代從業人員所占比例不到20%。同時，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。家政服務從業人員流動性高、穩定性差，大多數是行業“新手”。低層次的文化程度增大了對家政服務業從業人員的培訓需求和難度。

　　同時，家政服務業市場規范化水平仍然較低。除較大的家政服務企業建有培訓機構外，多數企業沒有專門的培訓部門，常常是老員工帶領新員工現場實習幾次就直接上崗了。行業絕大多數采取中介方式，家政服務人員沒有與企業簽訂勞動合同，從業人員的合法權益缺乏保障。

　　融合發展前景廣闊

　　“立足于家政服務業的現狀和發展需求，未來家政服務業將呈現規范化、職業化、智能化、品牌化、跨界化發展的趨勢。”報告主編、中國勞動和社會保障科學研究院副院長莫榮表示。

　　近年來，以“互聯網+”和連鎖經營為代表的新經營模式對家政服務業產生了重要影響。2016年，連鎖家政服務企業有12萬家，占家政服務企業總數的18.2%，企業營業收入1438億元，占家政服務企業營業總收入的41.1%。莫榮認為，連鎖經營大大提高了企業的運行效率和組織化程度。同時，O2O家政服務業蓬勃發展，家政公司互聯網化恰好契合了消費者的需求，符合家政行業發展進步的規律。

　　“一方面，隨著經濟社會發展的大趨勢，家政服務大眾化將越發凸顯，服務‘平民化’將成為常態，未來服務費用大幅增加的空間并不大；另一方面，家政服務業發展和服務水平的提高需要更多資本介入，需要高素質高技能的人員。因此，在家政服務業中，存在服務對象大眾化和服務水平成長性的矛盾。為此，需要尋找支撐行業發展新的增長點。”莫榮認為，從供求關系看，家政服務屬于高頻消費，有著貼近消費者、受眾廣泛等特點，因此家政服務業在產業鏈的延伸和跨界發展方面有著獨特的優勢。

　　當前，跨界家政服務方興未艾，“家政服務+其他生活服務”“家政服務+生產服務業”“家政服務+產品”等多種形式的融合跨界將呈現蓬勃發展趨勢。“今后，順應并引領大數據時代服務行業的發展潮流，以物聯網為依托，搭建家政服務行業大數據平臺，促進家政服務行業與信息化、網絡化深度融合，并在此基礎上創新業態、創新服務模式、創新盈利模式，同時發展家政服務行業人工智能，開發養老、醫療、清潔等家政服務行業的人工智能產品，將能夠回應市場需求，彌補未來勞動力缺口。”莫榮說。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤