今年，北京20家市屬三甲醫院將提供“急診預交金”服務，急診危重癥患者可減少往返排隊繳費的麻煩。患者還可以通過掃描處方上的“二維碼”獲得用藥指導、在門診增設的餐飲售賣窗口解決用餐問題。
離院結賬讓患者“少跑腿”
就診時反復繳費，是不少急診危重癥患者就診時面臨的一個煩惱。近日，北京市醫院管理局發布《2018年市屬醫院改善醫療服務行動計劃》（以下簡稱《計劃》），提出今年20家市屬醫院將向急診患者（特別是急診留觀患者）提供“急診預交金”服務，這意味著患者可選擇先繳納“急診預交金”、離院統一結算的方式，減少往返排隊繳費。由于腫瘤醫院、小湯山醫院無急診科，該項措施實施范圍為其他20家市屬醫院。
針對急診患者需自帶被褥及陪護椅、床上用品不符合要求等問題，醫院也將為急診留觀患者提供可臥式陪護椅、床上用品、熱水器以及輪椅等服務。該措施在急診留觀區域提供標準化生活用品，由于腫瘤醫院、小湯山醫院、口腔醫院無急診留觀，該項措施實施范圍為其他19家市屬醫院。
就診期間，程序復雜、反復排隊的現狀也將得到改善，據介紹，“京醫通”服務平臺移動端將推出就診信息查詢、化驗檢查結果信息推送和自助打印功能，讓患者“少跑腿”。
掃處方二維碼可獲用藥指導
針對患者獲得用藥知識不專業不便捷等問題，此前，各市屬醫院推出了藥學門診，為患者免費提供藥學服務。今年，這些醫院還將在處方上設置二維碼，患者用手機掃描二維碼后，可獲取個性化、快捷的貼身用藥指導。
北京兒童醫院相關負責人介紹，該院日均門診量上萬人次，其中有近1/3的患者需要取藥回家服用，僅憑窗口藥師發藥交代以及用藥咨詢中心的現場答疑，不能滿足需求，會發生患兒用藥漏服、誤服、錯服等現象。去年開始，患者前往該院取藥時可獲得二維碼用藥指導單，通過微信可以獲得患者用藥指導、微信用藥提醒、在線用藥咨詢、不良反應反饋、查閱藥品說明書等多模塊的藥學服務。
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醫院門診將增設餐飲點
有患者反映，就診過程中存在衣物存放、手機充電、輪椅使用以及藥品整理不便等問題。對此，市屬醫院將在門診區域或有條件的治療檢查科室增設儲物柜和掛衣鉤，方便患者就診檢查時使用；在門診區域，還將增設移動共享充電寶和電熱水器等便民設施，并完備布局和配置。
為了方便患者及家屬就餐，醫院還將在門診增設餐飲售賣窗口、自動售賣機、流動餐飲售賣車或便利店，并為住院患者推出一批具有地方口味的特色餐飲。
此外，針對既往臨床營養專業知曉率低、服務人群少等問題，醫院將開展營養門診或營養咨詢門診，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養需要的患者提供專業膳食指導，讓營養師走到患者身邊。由于口腔醫院、安定醫院以及回龍觀醫院的服務人群無特殊營養需求，實施范圍為其他19家市屬醫院。（記者戴軒）
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