暗訪短片直擊問題 當面提問尖銳犀利
西安電視問政：用銳度換溫度
“一個學位要23萬元，還僅剩一個名額”“民辦幼兒園太難上了，光排隊就得3年”……一個個短片，列出了陜西西安市教育的一條條“病狀”。
4月8日晚，西安今年第三期電視問政節目《問政時刻》為西安教育帶來了一場“電視大考”。100分鐘的犀利交鋒之后，一張21.89分的“考卷”將積弊已深的教育問題擺在大家面前。針對電視問政中的教育亂象，現場專家、媒體、公眾深度把脈，為痼疾下猛藥。
自2016年第一期《問政時刻》播出以來，火藥味十足的“電視問政”，成為西安街頭巷尾的熱議話題。媒體評價：“電視問政”問出了政府的誠信、干部的作風、媒體的責任。
無彩排、不作秀，問政問出真問題
“不會是作秀吧？”《問政時刻》2016年4月8日在西安廣播電視臺首播前，不少人一度質疑。然而，在首期現場播出的暗訪鏡頭里，市房管局辦事大廳工作人員有的玩手機、炒股，有的抽煙、聊天。剛到下午5時，一些工作人員就開始收拾東西下班，丟下辦事的群眾置之不理……這一切令人大感意外。
“局長，您的兵這么懶散，怪不得辦事慢。您回去會處理視頻中的有關人員嗎？怎么處理？不要告訴我們那些人都是臨時工。”現場視頻本已讓市房管局局長汗顏，網友的發問更讓他面紅耳赤。整場問政活動下來，他先后4次向公眾道歉，并鄭重承諾要對存在的問題限時整改，10個工作日之內回復。
暗訪視頻揭露情況、現場市民及網友犀利提問、面對領導干部的應付式回話主持人直接打斷并繼續追問、場內場外直接評分判斷對在場領導干部回答是否滿意……問政伊始，便真刀真槍。
2016年12月8日問政市衛計委時，主持人問：“投訴電話是24小時開通的嗎？”相關負責人答：“是的。”于是，主持人現場撥打投訴電話，且兩次分不同時段撥出，電話卻無人應答。
2017年2月8日，《問政時刻》關注市環保局的監管工作。針對節目曝光的戶縣11個環保問題和熱線電話接聽的5個問題，時任戶縣環保局局長的回答遭質疑，市環保局局長直接質問戶縣環保局長：“問題這么嚴重，對得起局黨委對你的信任和重托嗎？”2月10日，戶縣環保局領導班子被集體免職。
“敢揭短、不遮丑，問得犀利，看得過癮，我期期都關注。”采訪中，很多市民表示，“電視問政”曝光的都是百姓想說的事兒。“正是因為問政話題尖銳犀利，暗訪短片直擊問題，群眾提問既沒有彩排，也沒有作秀，‘電視問政’才一炮打響。”市民李女士說。
有銳度的監督，換來有溫度的民生改善。節目播出至今，圍繞百姓關切，《問政時刻》已問政食藥監局、城管局、環保局、城改辦等20多個政府部門，涵蓋教育、醫療、交通等重要民生領域。兩年來，“電視問政”圍繞曝光短片展開多方對話，結合專家建議和市民評議，直面問題，查找原因，尋求建立長效機制的路徑，為政府與群眾之間搭建起溝通的平臺。
責任有人認、問題有人領，為相關部門戴上“緊箍”
電視問政掀起了一場風暴。觀眾網友圍觀、參與越來越火，如坐針氈、汗流浹背的相關領導不得不謙恭受考，媒體參與力度不減，觀察員和現場觀眾提問越來越辛辣。而如何讓輿論監督不“放空炮”？媒體與政府部門正不斷探索。
被火辣“拷問”的西安教育部門連夜部署整改，節目播出第二天就對問政所曝光的問題進行督辦和反饋：針對“公私不分”問題，新城區匯知中學將原屬的29名公辦教師工資繼續全額上繳區財政，積極尋找新的辦學場所，完全實現“四獨立一分離”；碑林區尊德中學改造期間租用三中閑置教學樓，切實整改“公參民”問題；未央區民辦幼兒園申請加入普惠性幼兒園……
整改不到位不收兵、承諾事項不兌現不罷休。目前，電視問政已建立紀委追責、督查室督查、媒體監督的立體式跟蹤整治效果的模式。此外，欄目組不定期會對被問政過的單位進行第二輪、第三輪“回頭望”，促進相關單位建立長效機制。
“問政并不單是曝光問題，更在于推動問題解決。”西安交大教授周方認為，電視問政，不僅要讓領導干部腦門冒汗，還要讓他們一門心思為群眾解決實際問題。對此，西安市委市政府態度鮮明：問政要問責、動員更“動人”。
記者了解到，一方面，問政結束后，有關部門對群眾現場提出的問題建立臺賬，做到責任有人認、問題有人領，并按照問題的嚴重程度和緊急程度進行分類跟蹤督辦，整改一件銷號一件；另一方面，對整改措施不落實、解決問題不到位、服務承諾不兌現、干部群眾不滿意的追究責任，為相關責任部門及其人員戴上“緊箍”。
從“集體下崗”到約談負責人，電視問政開播至今，曝光具體問題近300個，向兩辦督查室移交問題線索672條；問責干部915人（次），涉及人員677名。其中，黨紀處分67人、行政處分108人、組織處理262人、其他問責形式處理477人。1個基層黨組織、12個基層單位受到通報批評，10個基層單位、32個基層黨組織向上級部門或黨委作出書面檢查，力度空前。
正是這樣的態度與力度，才讓曝光的新聞事件“件件有反饋、件件有整改、件件有督辦”。“電視問政從治庸問責的一個窗口，漸漸成為解決問題的一種機制，打造了一個公眾參與政務監督的互動平臺。”周方表示。
從擔驚受怕到主動接受，當好群眾的“店小二”
把問題放到聚光燈下“炙烤”，把缺點拿到放大鏡下審視。被問政單位對待這檔電視欄目的態度，也經歷了一場從擔驚受怕到主動接受的轉變。
不少部門負責人表示，《問政時刻》有助于職能部門聽民聲、解難題，促進了機關作風轉變和行政效能提升。沒有被問政的部門，也主動查找問題積極整改，對西安深化行政效能革命、建立長效機制非常有益。
“問政過后，不僅推進公房小區整治、讓老舊小區‘舊貌換新顏’，還要讓公房居民獲得更多幸福感。”市房管局相關負責人表示，“電視問政”還加快了經適房管理進程，讓住房保障更加公平，讓保障房家庭住得進、有尊嚴。
記者梳理發現，被問政后，西安火車站地區管委會制定了“綜合治理改革工作方案”；市環保局開展了貫穿全年的“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”作風紀律專項整頓；市交通局在全行業大力推進“行政效能革命”，整治群眾高度關注的黑車治理等問題……
“電視問政絕不是‘過關’，它能幫助政府部門解決一些平時不想、不能或關注不到的問題。”市人社局相關負責人表示，針對曝光問題尤其是干部作風方面的問題實施的整頓教育及問責處理，能讓干部更加敬畏工作職責、更加敬畏制度規矩、更加珍惜工作崗位，增強“店小二”和“五星級服務”的為民服務意識。
“西安電視問政節目在社會上產生深刻影響力，提升了群眾對黨委政府的信任與擁護，在凝共識、聚人心、創大業方面發揮了非常好的輿論引導作用，也讓服務型政府建設向前邁進了一大步。”節目現場特邀評論員、浙江省委黨校教授王曉杰說。（記者 王樂文 龔仕建 王姿予 王 麗參與采寫）
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