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　　不僅是盲人,我國近6億人存在信息獲取障礙

　　1990年出生的李鴻利是視力和聽力雙重障礙者,他通過自學(xué),克服種種困難,成為中國最早一批全職信息無障礙工程師中的一員。圖片由受訪者提供

　　不少針對視障群體的公益活動,都會以盲人歌手蕭煌奇的《你是我的眼》這首歌作為背景音樂。不少盲人對此相當反感。無論是盲人、聾啞人還是老年人等障礙群體,都更希望能借助科技、信息等輔助手段實現(xiàn)“自助”,而不是依賴任何人去當自己的“眼睛”或“嘴巴”

　　每個人都可能因為衰老、突遭傷病或語言不通等,面臨一定的信息獲取障礙；信息無障礙建設(shè)不僅可以滿足殘障群體的需求,健全人也同樣能夠享受其便利

　　最近,一位盲人歌手在微博上講述了自己的一次維權(quán)經(jīng)歷——前不久,他到中國銀行深圳沙河支行辦借記卡,該行工作人員確認他是盲人后,拒絕受理。后來,該行就此事向這位歌手公開致歉,但道歉中并沒有提到今后盲人到該行辦業(yè)務(wù)該怎么解決。

　　對于視障群體來說,這位歌手的經(jīng)歷并不特殊。就在他微博維權(quán)的幾天后,另一位盲人到中國農(nóng)業(yè)銀行順德新桂支行辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù),被告知根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省總行下發(fā)的文件規(guī)定,“盲人不能辦理網(wǎng)銀和各種卡類業(yè)務(wù),最多只能辦存折”。

　　那位盲人歌手在被中國銀行拒絕后,來到招商銀行華僑城支行,工作人員迅速幫他辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。他表示,打算把錢全部從中國銀行轉(zhuǎn)到招商銀行賬戶。

　　然而,盲人楊永全卻沒那么樂觀。他告訴《新華每日電訊》記者,自己曾申辦招商銀行的信用卡,此前相關(guān)手續(xù)在網(wǎng)上都已提交,最后需要到銀行網(wǎng)點簽字確認,卻因為視障無法簽名,被銀行拒之門外。

　　最終,楊永全跑到中國建設(shè)銀行和廣發(fā)銀行才辦出信用卡。楊永全的家人幫他在簽字欄簽字,他在簽字旁邊按手印,銀行的工作人員對這個過程全程錄像記錄。“所以,光道歉有什么用?這都是有辦法解決的,也是有先例的。”楊永全對記者說。

　　由于沒有統(tǒng)一的強制性規(guī)定,無論中、農(nóng)、工、建等國有四大行,還是各個商業(yè)銀行,不同地區(qū)甚至同一地區(qū)不同支行對盲人辦理業(yè)務(wù)的態(tài)度不盡相同。

　　根據(jù)深圳市信息無障礙研究會提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù),中國的視障群體中有52%沒有信用卡,主要原因之一就是銀行要求持卡者本人簽字。這對健全人來說輕而易舉,但視障群體大多無法獨立完成,并因此被銀行拒之門外。

　　現(xiàn)如今,很多金融理財業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機APP辦理,免去了多數(shù)人跑到營業(yè)網(wǎng)點排大隊的麻煩。這對于出行不便的殘障群體來說,顯得更為重要。有殘障人士表示,正如銀行網(wǎng)點門口需建無障礙坡道以便使用輪椅的殘障人士進入一樣,網(wǎng)絡(luò)、手機APP也需要設(shè)置相應(yīng)接口、進行信息無障礙優(yōu)化,便于殘障群體和健全人一樣平等地享受互聯(lián)網(wǎng)金融等信息服務(wù)。

　　然而,近些年在國內(nèi)認知程度逐漸提升的信息無障礙建設(shè)工作,到底落實得怎么樣呢?

　　銀行“不友好”,盲人把買彩票當理財

　　其實多數(shù)盲人都有工作,而且不少人都在創(chuàng)業(yè),難免需要跟金融機構(gòu)打交道

　　兩年前,《新華每日電訊》曾刊發(fā)題為《信息無障礙:讓盲人“看見”表情包》的報道,介紹了借助iOS系統(tǒng)的Voiceover或安卓系統(tǒng)的Talkback等輔助功能,視障群體可以通過讀屏的方式,在手機上使用微信等社交APP、美團等外賣APP以及淘寶等購物APP。

　　如今,在一些IT工程師的努力下,視障群體也能用QQ搶紅包,并通過文字描述的方式“看見”表情包,享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的樂趣。

　　衣食住行只是最基礎(chǔ)的消費需求,殘障群體和所有人一樣,也有理財、辦公等需求。當相應(yīng)的企業(yè)和機構(gòu)意識到自己的服務(wù)群體當中還有著這樣特殊的群體,就應(yīng)立即行動起來,對產(chǎn)品和服務(wù)進行無障礙改造。

　　焦義剛在按摩時跟盲人技師聊天,才知道盲人也有理財需求,而且并不容易得到滿足。

　　這位隨手科技聯(lián)合創(chuàng)始人是一位馬拉松愛好者,每次跑完步,他都要到小區(qū)里的“老王推拿”店去按摩。有一次跟老王閑聊時,焦義剛問他賺了錢都怎么花,沒想到老王說自己每個月都要花很多錢買彩票,這是他最主要的理財方式。

　　“你沒想過好好理財,然后擴大按摩店的規(guī)模,讓日子過得更好點嗎?”一直致力于開發(fā)移動互聯(lián)理財平臺的焦義剛,想不到現(xiàn)在還會有人用這么“簡單粗暴”的方式理財。可是老王告訴他,對他們視障群體來說,銀行的門不好進,網(wǎng)銀、理財APP等也不是很友好。

　　這段無意間的對話,給焦義剛留下深刻印象。當他們著力開發(fā)的理財APP“隨手記”拿到C輪融資后,他立刻要求團隊對產(chǎn)品進行信息無障礙改造,把“隨手記”打造成一款易于殘障人士使用的理財APP。

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域這幾年比較流行的一個概念是‘普惠金融’。我覺得,‘信息普惠’才是‘普惠金融’實現(xiàn)的基礎(chǔ)。我們首先要讓所有群體能平等共享金融信息。”焦義剛說。

　　根據(jù)深圳市信息無障礙研究會針對視障人群理財需求進行的調(diào)查,在受調(diào)查群體中,有57%的視障人士月均會將收入的1000元以上用于理財,有44%會通過第三方支付平臺進行投資理財。

　　去年的12月12日,當各個商業(yè)機構(gòu)都在用力創(chuàng)造繼“雙11”后的又一個消費狂潮時,鵬華基金上線了中國基金業(yè)第一個信息無障礙理財APP產(chǎn)品——無障礙優(yōu)化后的“A+錢包”。據(jù)鵬華基金電子商務(wù)部移動產(chǎn)品經(jīng)理羅心強介紹,經(jīng)過無障礙優(yōu)化,在開啟手機的讀屏輔助功能后,這款A(yù)PP的絕大多數(shù)功能都可以被有效朗讀出來,以便盲人輕松使用。

　　而在此前,即便開啟手機的語音輔助系統(tǒng),盲人觸摸到“A+錢包”的各個控件,讀出來的只是一串代碼。比如“更多”,讀出來會是“more/button”；在支付環(huán)節(jié),“確認”或“取消”只會被識別成“按鈕”。對盲人來說,根本無法完成操作。

　　“過去的理財集中服務(wù)于中高凈值客戶,但幾乎每個人都有理財需求,而很多用戶的理財需求其實并沒有得到滿足。”鵬華基金副總裁高鵬說,目前對應(yīng)服務(wù)障礙人群的理財需求不夠,鵬華基金愿在國內(nèi)公募基金行業(yè)中身先士卒。

　　盲人歌手岳雷和朋友聯(lián)合創(chuàng)辦了合肥舞音閣文化傳媒有限公司,專門從事音樂藝術(shù)領(lǐng)域的培訓(xùn)。為了創(chuàng)業(yè),他曾到銀行申辦貸款,卻也被卡在了簽字環(huán)節(jié)。銀行告訴他說,如果不能簽字,可以去公證處公證。可是,當他到了公證處,公證處也讓他簽字……

　　同時身兼合肥市蜀山區(qū)盲協(xié)副主席的岳雷告訴《新華每日電訊》記者:“人們還是對視障群體不了解。其實,我們不僅多數(shù)都有工作,而且不少人都在創(chuàng)業(yè)。因為我們學(xué)音樂、推拿比較多,很多人畢業(yè)后都選擇開店,難免需要跟金融機構(gòu)打交道。”現(xiàn)有的網(wǎng)銀和理財APP,雖然多數(shù)業(yè)務(wù)也能在家人的輔助下完成,但岳雷還是希望能實現(xiàn)完全的獨立操作,“畢竟理財直接關(guān)系到隱私問題”。

　　就業(yè)、創(chuàng)業(yè)后的殘障群體,除了理財需求以外,也會有辦公管理等需求。而在2016年8月之前,目前服務(wù)于500萬企業(yè)用戶的智能移動辦公平臺“釘釘”對國內(nèi)多達1700萬人的視障群體來說,卻幾乎完全不能使用。

　　釘釘?shù)膇OS&Mac團隊負責(zé)人石佳銳在2年前的一個偶然機會,了解到也有視障用戶在使用他們的產(chǎn)品,這讓他感到不可思議。不光是盲人用“釘釘”讓他覺得新鮮,他首先沒想到的就是:“盲人也能用手機嗎?在我的認知里面,提到盲人,幾乎就只能想到盲人按摩。”石佳銳不好意思地向記者說。

　　作為一個圍繞iOS和Mac進行開發(fā)的IT技術(shù)人員,石佳銳雖然一直知道蘋果手機有名為Voiceover的輔助功能,但在此前并不了解它的應(yīng)用場景是什么。當他得知視障群體試圖借助Voiceover使用“釘釘”并遇到很多障礙時,“真的很慚愧”。

　　技術(shù)團隊對“釘釘”進行信息無障礙改造,只用了不到一個月的時間。石佳銳告訴《新華每日電訊》記者,這并沒有什么難度,只需要耐心和細心而已。“要是早知道有這么個群體在用,早做相應(yīng)的支持就好了。尤其是,如果能從一開始就考慮到信息無障礙,就不再需要后期補救產(chǎn)生額外的成本。”

　　此前就已涉足信息無障礙建設(shè)的百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都在不停利用最新的技術(shù)完善旗下各產(chǎn)品的無障礙優(yōu)化。

　　比如,騰訊利用大數(shù)據(jù)強化可以將圖片轉(zhuǎn)換成文字的OCR識別功能,能提高它的描述準確度。現(xiàn)在人們熱衷在社交媒體上互相轉(zhuǎn)發(fā)截圖,此前對盲人來說,很難搞清截圖內(nèi)容是什么,但現(xiàn)在借助更精準的OCR功能,盲人也能讀出截圖中的文字和信息。

　　隨著媒體報道的增加以及殘障群體維權(quán)意識的提高,越來越多的機構(gòu)和企業(yè)開始接觸到信息無障礙的概念,并試圖做些什么。2017年12月21日,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信息無障礙工作委員會在京成立。首批成員單位包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊、阿里巴巴、百度、科大訊飛、小米等50多家各領(lǐng)域的機構(gòu)和企業(yè)。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信息無障礙工作委員會主任委員黃澄清表示,委員會近期主要的工作,就是研究制定移動智能終端信息無障礙技術(shù)標準,促進面向政務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)等各個領(lǐng)域在信息無障礙建設(shè)上達成共識。

　　無障礙非常態(tài),有些軟件一更新就不能用

　　一些企業(yè)把信息無障礙僅當成獻愛心、做公益,信息無障礙始終像一件可有可無的事

　　“其實,關(guān)于信息無障礙的技術(shù)標準,一直都是有的。”深圳市信息無障礙研究會首席專家張昆介紹說,相關(guān)的國際標準,早在20年前就已經(jīng)開始創(chuàng)建。

　　1994年,萬維網(wǎng)的發(fā)明者蒂姆·伯納斯·李創(chuàng)立了萬維網(wǎng)聯(lián)盟“W3C”。作為Web技術(shù)領(lǐng)域最具權(quán)威和影響力的國際中立性技術(shù)標準機構(gòu),“W3C”早在1997年2月就成立了Web無障礙推進組織,開始制定一系列關(guān)于Web無障礙的標準、規(guī)范、檢測方法和技巧,并與世界各地的政府、企業(yè)等機構(gòu)攜手合作,在全球范圍推廣信息無障礙的標準。

　　在我國的相關(guān)法律規(guī)定中,也有類似條款。比如,2008年修訂通過的《殘疾人保障法》、工信部于2012年更新的《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》、國務(wù)院2016年頒布的《“十三五”加快殘疾人小康進程規(guī)劃綱要》以及前國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會實施的《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則》國家標準中,都有涉及信息無障礙的內(nèi)容。

　　“遺憾的是,雖然公布了相關(guān)規(guī)定,其中卻很少提到違反規(guī)定后的懲戒措施。這就缺乏了一種強制的約束力。”張昆告訴《新華每日電訊》記者,由于缺乏法律約束,對于很多機構(gòu)尤其是企業(yè)來說,進行信息無障礙建設(shè)并不是一種必須,而成了加分項、選做題。

　　尤其在前期開發(fā)階段,不少機構(gòu)都因為資金或人力緊張,選擇性無視信息無障礙的建設(shè)。即使做了一些相關(guān)的補救,也經(jīng)常會由于沒有建立標準、沒有納入規(guī)范流程,造成產(chǎn)品在版本更新后,本來已改善的功能被重新覆蓋。回顧這些年的信息無障礙建設(shè),張昆認為,了解這一概念的企業(yè)和機構(gòu)雖然在增加,但總體來看只能說是呈“螺旋上升”的趨勢。

　　李重陽兩年前接受《新華每日電訊》采訪時,曾向記者展示盲人如何使用滴滴打車。但現(xiàn)在,他告訴記者,不久前滴滴的一次版本更新,就造成部分功能無法被朗讀,導(dǎo)致視障群體無法使用。“我們這些人只能互相轉(zhuǎn)告:某某版本千萬別更新!”

　　接受采訪時,釘釘?shù)氖唁J不斷向記者強調(diào),為產(chǎn)品做無障礙改造,對他們來說“是一件有情有義的事,完全無關(guān)KPI。”鵬華基金的高鵬則指出,“A+錢包”做無障礙化是在履行企業(yè)的社會責(zé)任,是用他們的主營業(yè)務(wù)能力和金融科技水平進行信息扶貧。

　　而為中國平安的官方網(wǎng)站進行無障礙優(yōu)化,在中國平安保險集團品牌宣傳部的相關(guān)負責(zé)人看來,“是平安產(chǎn)險應(yīng)當履行的社會責(zé)任,為公益事業(yè)貢獻綿薄之力。”

　　可是在李重陽看來,正因為一些企業(yè)把信息無障礙僅當成獻愛心、做公益,才影響了他們以此為契機進一步優(yōu)化自己的產(chǎn)品。“因為他們總抱有慈善的觀念,信息無障礙始終像是一件可有可無的事。今天這個版本改了、明天版本一更新又忘了,像狗熊掰棒子一樣,是不會做好的。”

　　在美國、澳大利亞、日本包括中國香港等國家和地區(qū),殘障群體使用信息資源的無障礙和平等化同樣被寫入了相關(guān)法律法規(guī)。在無障礙方面沒有做到位的企業(yè),不僅將面對訴訟的麻煩,還極有可能要接受嚴苛的懲罰。

　　美國已有數(shù)百起關(guān)于無障礙技術(shù)的法律訴訟,訴訟對象不僅包括信息化產(chǎn)品、服務(wù)的提供商,也包括公共實體服務(wù)的提供商,比如梅西百貨、美洲銀行、迪士尼樂園等。

　　在這種壓力下,相關(guān)機構(gòu)不得不從建設(shè)之初,就主動考慮信息無障礙。“這當然會增加相應(yīng)的成本,但如果遲早要做,不如做在前面。”張昆給《新華每日電訊》記者打了個比方,“就像一座居民樓,如果在建設(shè)之初沒有電梯,后來又不得不加裝電梯,不僅極大地提高了成本,還有可能破壞基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。”

　　有關(guān)信息無障礙的建設(shè),也不全是麻煩。一些企業(yè)甚至從中嘗到甜頭,把信息無障礙建設(shè)當作創(chuàng)新的動力。在IBM、微軟、Facebook、Google等企業(yè)當中,信息無障礙建設(shè)的基礎(chǔ)不是公益,而是研發(fā)。

　　曾任IBM全球信息無障礙中心首任總裁的王馥明介紹說,在IBM有很多員工都是殘障人士。其中一名全聾的俄羅斯工程師,正是因為聽不到、無法說話,為了讓自己跨過所面對的障礙,他的創(chuàng)新意識非常強,并因此擁有300多項發(fā)明專利。“他給我很大的啟發(fā),因為他解決困難時的觀點跟角度與常人不同,而這其實正是一個很好的創(chuàng)新機會。”

　　十幾年前,當IBM建立信息無障礙中心時,從銷售崗位被派過來的王馥明對信息無障礙建設(shè)也沒有概念。可是,與盲人、聾啞人等殘障人士工作了一段時間,看到他們身上的創(chuàng)新活力之后,她明確地意識到:“信息無障礙不是僅針對殘障群體的公益行為,而是創(chuàng)新與發(fā)展的機會,是企業(yè)生存競爭的長遠重點。因為科技的本質(zhì),就是克服障礙、解決問題。”

　　近6億人存在不同程度的信息獲取障礙

　　殘障群體最希望能借助科技、信息等輔助手段實現(xiàn)“自助”,而非依賴他人當自己的“眼”或“嘴”

　　目前,信息無障礙的研究主要基于幫助四類群體跨越障礙:視障、聽障、肢體障礙和認知障礙,但研究卻不僅限于服務(wù)殘障群體,而是所有人。

　　根據(jù)清華大學(xué)無障礙發(fā)展研究院的統(tǒng)計,我國有殘障人口8502萬,老年人口2.05億,低文化人群(兒童和農(nóng)民工)近3億,合計近6億人口都存在不同程度的信息獲取障礙,占我國人口總數(shù)近一半。

　　不少針對視障群體的公益活動,都會以盲人歌手蕭煌奇的《你是我的眼》作為背景音樂。但《新華每日電訊》記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn),不少盲人對此相當反感。無論是盲人、聾啞人還是老年人等障礙群體,都更希望能借助科技、信息等輔助手段實現(xiàn)“自助”,而不是依賴任何人去當自己的“眼睛”或“嘴巴”。

　　楊永全和朋友從十年前就一起開發(fā)名為“爭渡”的讀屏軟件,既可以為盲人使用,也可以為眼花的老年人使用。他對記者說:“現(xiàn)在大家一提起信息無障礙,首先想到的是盲人、殘疾人,把這個概念搞得太狹隘了。其實信息無障礙的概念很寬泛,雖然對盲人來說更必要,但它適用于所有人。”

　　“就像無障礙坡道,雖然是為使用輪椅的殘疾人設(shè)計的,但是推嬰兒車、購物車的健全人也可以使用,無障礙坡道可以為所有人提供方便。”張昆舉例說,“當你到了語言不通的國外,如果信息無障礙做得不好,你無法通過圖標識別公交等市政信息,那你立刻也會變成‘認知障礙’中的一員。這時你還會覺得信息無障礙與自己無關(guān)嗎?”

　　他指出,每個人都可能因為衰老、突遭傷病或語言不通等,面臨一定的信息獲取障礙。尤其很多國家地區(qū)都面臨老齡化問題,勢必會增加養(yǎng)老的社會成本,但是如果能通過信息無障礙的建設(shè),提高老年人的自理能力,將有效降低社會養(yǎng)老成本。

　　十幾年前,曾有一位老人拜托張昆幫忙買電腦,要求很奇怪:主要用來看片子、聽音樂,所以要有畫面、能響,但是不需要能上網(wǎng)、不需要光驅(qū)也不用鍵盤。張昆說沒有這種電腦,沒幫他買成。

　　而十年后,當iPad等平板電腦上市后,他才意識到這就是當年老人想要的東西。“所以滿足障礙群體的特殊要求,其實就是未來科技發(fā)展的趨勢和方向。”

　　“當產(chǎn)品和服務(wù)不斷進行信息無障礙優(yōu)化,健全人也同樣能夠享受到便利。人們都想操作更簡便一點、更‘懶’一點。”小米MIUI部門副總裁李偉星認為,“本著這個目的,障礙群體和健全人并沒有太大區(qū)別,界限會越來越模糊。”

　　小米的一位產(chǎn)品經(jīng)理則在自己的博客上撰文表示:“小米所提出的‘讓每個人都能享受到科技的樂趣’,不是一個空洞的口號,我們需要在產(chǎn)品設(shè)計時就充分考慮不同人群的使用,讓任何人都能順暢地使用我們的產(chǎn)品。”因此在他看來,優(yōu)化產(chǎn)品支持信息無障礙絕不是在向任何群體行善甚至施舍,而只是“對自己設(shè)計的產(chǎn)品負責(zé)”。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信息無障礙工作委員會主任委員黃澄清強調(diào),目前中國正在從網(wǎng)絡(luò)大國向網(wǎng)絡(luò)強國邁進,而要實現(xiàn)讓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及13億中國人民,就要做到保證老年人、殘疾人等各個群體都能平等地獲取信息,這才應(yīng)該是一個人人受益、信息平等的社會所追求的發(fā)展方向。（尹平平）