2025年双节黄金周，德州东站客流如织，运输任务空前繁重。在这场年度“大考”中，德州东站客运值班员高志彪凭借入路十一年的深厚积淀，在标准化管理、客运组织与后勤创新等多条战线主动担当，展现出卓越的“多面手”才干。他以技术赋能提升运营效率，更以真情服务温暖旅客旅途，成为保障黄金周运输安全畅通的中坚力量。值班员员高志彪现于德州东站从事标准化管理相关工作。

  在国庆黄金周的劳动保护工作中，高志彪及时深入各班组、各岗点，充分了解作业流程和环境特点，全面分析现场生产实际需求，及时提供必要的生产资料和保护措施；在职工生产、生活保障上，他注重细节，在食品安全、岗点设施和备品管理上下足功夫，做好后勤保障工作；在车间安全管理和标准化建设上，他认真钻研客运业务，善于立足不同角度看问题，主动承担干部职工沟通桥梁作用，为干部管理谏言新思路，为职工生产提出金点子，在车间基础管理方面发挥了积极作用。

  黄金周期间，高铁日常开行变化大、编组调整多，调令摘录难度大，给客运现场造成较大工作压力。高志彪利用表格工具对列车开行和变化进行明示，把复杂的调令翻译成一目了然的开行图，同时实现一键显示变化、快速生成每日时刻表的功能，大大提高了列车开行计划核对的准确性和效率。

  作为一名从事标准化管理的客运工作人员，高志彪虽不常处于服务一线，却始终心系旅客出行体验。黄金周期间，他主动放弃休息时间，投身客运组织最前沿。小长假期间，他主动奉献在客运现场，参与作业组织和旅客服务工作。他能够熟练操作旅服系统，随时做好小长假期间大面积晚点等应急处置准备工作。在处理旅客投诉方面，他总结出一套独有的招法，被车站称为“投诉终结者”，“真诚+技巧”是他化解旅客投诉的法宝。在他看来，服务旅客和服务生产运输同样都需要“热爱+技能”，与之对应，无论是旅客的一声感谢和理解，还是同事的认可和支持，都是对他最大的褒奖。

  工作之余，高志彪还是一位善于用文字记录温暖的"幕后记者"。黄金周期间，他采写的多篇服务故事在内部刊物发表，他用文字传递着铁路人的服务热情，展示服务品牌和企业文化的建设进程。由他总结提炼的"站台十步作业法"、“中间站站区封闭管理”等特色招法，在全站乃至集团公司管内得到广泛宣传和推广。

  在物资管理岗位上，高志彪的"抠门"出了名。通过优化台账排版、精准控制办公耗材，他每年为车站节省大量开支。更难得的是，他自学设备维修技术，仅国庆前就修复了两台故障打印机，用实际行动践行绿色环保理念。

  这个黄金周，高志彪依然忙碌在车站的各个角落。他说："看到旅客平安出行，就是我们铁路人最大的幸福。"