“智能升級先行者”展播計劃第七期：走進(jìn)益豐大藥房
伴隨著科技的飛速發(fā)展，“互聯(lián)協(xié)同”與“開放賦能”的醫(yī)藥零售新時代已近在眼前。2019年，《新藥品管理法》出臺，網(wǎng)售處方藥松綁，傳統(tǒng)零售端的市場空間被進(jìn)一步壓縮，醫(yī)藥零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。
如果說零售的本質(zhì)是效率，那么醫(yī)藥零售也不例外。因此，如何讓管理更加高效是一個非常重要的問題。益豐大藥房在高速發(fā)展的過程中，摸索出了一條解決之道并取得了一定的成果。
實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新
作為一家全國大型的藥品零售連鎖企業(yè)，創(chuàng)建于2001年的益豐大藥房如今已走過了二十個年頭。從創(chuàng)建以來，益豐大藥房始終堅持平價和專業(yè)，一直秉承一切以客戶價值為導(dǎo)向的理念，為客戶健康提供超值的商品和專業(yè)的服務(wù)。在聚焦連鎖藥房的同時，益豐大藥房也布局了醫(yī)藥批發(fā)、中藥飲片的生產(chǎn)和銷售、保健預(yù)防、慢病管理等大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域。
在益豐大藥房副總裁王永輝看來，零售的本質(zhì)是效率，醫(yī)藥零售也不例外。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，如何讓管理更加高效成為益豐亟需解決的一個重要問題。為提升零售效率、管理效率，益豐于2019年成立了“數(shù)字化中心”，全面推動企業(yè)的數(shù)字化，用科技來改造和賦能業(yè)務(wù)，總結(jié)起來說就是業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程工具化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
王永輝表示，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的主要任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化和在線化，讓益豐大藥房的業(yè)務(wù)能夠以數(shù)據(jù)的方式來呈現(xiàn)。流程工具化的主要目的是為了優(yōu)化流程、簡化流程、提高流程的效率。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化則是通過數(shù)據(jù)最后來賦能和反哺益豐大藥房的業(yè)務(wù)。
多年以來，益豐在如何提升技術(shù)能力方面做了非常多的探索，也創(chuàng)建了一系列“益產(chǎn)品”，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能新的階段。通過技術(shù)升級，產(chǎn)品遵循移動先行的原則，統(tǒng)一了管理。在工作協(xié)同方面，開發(fā)了“益事通”和“益修哥”等產(chǎn)品。對于如何賦能門店這一塊，益豐有“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的產(chǎn)品。通過提供在線工作和數(shù)據(jù)達(dá)到閉環(huán)，對門店事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓門店的家人能夠一站式地完成各種各樣的工作。
“智能升級”讓藥品零售工作效率大增
除了賦能前臺業(yè)務(wù)，益豐在后臺管理方面也做了大量的數(shù)字化工作。同時，益豐也在其他職能部門積極探索，以提升各部門的工作效率。在財務(wù)方面，益豐引入了RPA機(jī)器人，讓人力使用大幅降低，效率大幅提升。門店巡視方面，益豐也引入了AI技術(shù)，通過一些AI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的智能請貨，通過AI實(shí)現(xiàn)高效的智能巡店。
益豐的數(shù)字化戰(zhàn)略是建立高效、敏捷的數(shù)字化運(yùn)營體系，而益豐的業(yè)務(wù)發(fā)展速度非?？?，所以益豐對數(shù)字化的響應(yīng)，要求是非常高的。益豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路首先要走的就是業(yè)務(wù)和技術(shù)一體化的道路。在組織層面，將技術(shù)人員分成不同的小分隊，讓他們與業(yè)務(wù)條線完全的融合在一起。確保業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)是完全一致的，同時也加強(qiáng)了技術(shù)人員業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)人員技術(shù)化。
其次，益豐將從客戶體驗、改善運(yùn)營效率、再造智慧門店和重塑供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)這四個方面進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)型和突破。借助數(shù)字化新興的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥零售模式的創(chuàng)新和智慧零售的轉(zhuǎn)型。
在“上云”策略上，益豐大藥房數(shù)字化中心總監(jiān)孫浩也介紹了整體規(guī)劃：目前所有的線上業(yè)務(wù)，基本上都在公有云上。對于一些還在私有云上的業(yè)務(wù)，也確定了逐步向公有云遷移的戰(zhàn)略。公有云具有按需收費(fèi)、強(qiáng)擴(kuò)展性、性能更優(yōu)越、管理更有效、數(shù)據(jù)更安全等特點(diǎn)，基于這些因素的考慮，益豐終會走向全云化,我們也期待未來能與華為云有更多深入合作。
技術(shù)為一線員工減負(fù)
對于大眾而言，技術(shù)可能是冷冰冰的。但在王永輝看來，其實(shí)使用好技術(shù)可以給員工帶來溫暖。
作為遍布全國的連鎖企業(yè)，益豐門店分布廣、員工人數(shù)多，依靠人力很難讓三萬名員工都感受到企業(yè)的溫暖，技術(shù)則可以很好地幫助益豐實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。為了讓遠(yuǎn)在各省的員工都能夠感受到來自公司的溫暖，感受到來自同事的關(guān)懷和祝福，益豐開發(fā)了名為“益家人”的人力資源管理系統(tǒng)，設(shè)置了生日福利、員工關(guān)愛等功能。
而更重要的是，技術(shù)讓經(jīng)驗的傳承變得更加容易。在益豐快速擴(kuò)張過程當(dāng)中的話，需要大量的人員支持。依靠人力無法及時培養(yǎng)滿足業(yè)務(wù)需求的成熟員工，通過技術(shù)搭建數(shù)字化系統(tǒng)，可以把一個優(yōu)秀員工的能力固定下來，讓新員工能夠快速地具備熟練員工所掌握的能力，加速人才培養(yǎng)。
數(shù)字化升級對一線門店的幫助尤其明顯。益豐大藥房長沙朝陽分店店長賀艷在接受采訪時表示，數(shù)字化升級讓門店的工作效率更加高效，大幅減輕了一線員工的工作負(fù)擔(dān)。“以前需要填寫的各種單子和需要手寫的東西，現(xiàn)在我們只要拍個照給到公司，然后直接在手機(jī)上面上傳就可以了，更快捷、更方便?！辟R艷表示，除此之外，對于數(shù)據(jù)量信息的統(tǒng)計也為員工節(jié)省了不少的時間，大幅提升了一線工作的便利程度。
